Datenschutzerklärung

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit diesem Online-Shop ist HOMANVORA, 2113 W 2nd St, Wilmington, DE, 19805, US. Datenschutzanfragen richten Sie per E-Mail an web@homanvora.com.

2. Gegenstand dieser Erklärung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten bei Besuch, Nutzung, Bestellung, Kontaktaufnahme, Zahlungsabwicklung, Versandabwicklung und Servicekommunikation verarbeitet werden. Personenbezogene Daten sind Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen.

3. Kategorien personenbezogener Daten

Je nach Nutzung des Shops werden folgende Datenkategorien verarbeitet:

• Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse und Lieferadresse.
• Bestelldaten: bestellte Artikel, Größe, Farbe, Menge, Preis, Währung, Bestellnummer, Retourenstatus und Servicevorgänge.
• Zahlungsdaten: Zahlungsart, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenzen und begrenzte Zahlungsinformationen, soweit sie vom Zahlungsdienst übermittelt werden.
• Kommunikationsdaten: Inhalte von E-Mails, Kontaktformularen, Serviceanfragen und Rücksendeanfragen.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp, Gerätedaten, Betriebssystem, Spracheinstellungen, Referrer-URL, Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
• Nutzungsdaten: besuchte Seiten, angeklickte Elemente, Warenkorbaktionen und Interaktionen mit Cookie-Einstellungen.
• Präferenzdaten: Sprache, Land, Währung, Newsletterstatus und Cookie-Auswahl.

4. Zwecke der Verarbeitung

Die Datenverarbeitung erfolgt für folgende Zwecke:

• Bereitstellung des Online-Shops und Anzeige von Produktinformationen.
• Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Rechnungen, Versand und Retouren.
• Kommunikation zu Bestellungen, Rückgaben, Erstattungen, beschädigter Ware und After-Sales-Anliegen.
• Pflege von Kundenkonten und Bestellhistorien.
• Erfüllung steuerlicher, handelsrechtlicher und verbraucherschutzrechtlicher Pflichten.
• Missbrauchsprüfung, Betrugsprävention und technische Stabilität des Shops.
• Analyse der Shop-Nutzung, sofern eine Rechtsgrundlage oder Einwilligung vorliegt.
• Marketingkommunikation, sofern eine Einwilligung oder eine gesetzliche Erlaubnis vorliegt.

5. Rechtsgrundlagen

6. Empfänger personenbezogener Daten

Zur Abwicklung des Shops werden Daten an Dienstleister übermittelt, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Dazu gehören Shop-Plattform, Hosting, Zahlungsabwicklung, Versanddienstleister, IT-Dienstleister, E-Mail-Dienstleister, Analyse- und Marketingdienste nach Einwilligung sowie Steuer- und Rechtsberater.

Für Versand und Sendungsverfolgung werden Empfängername, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Paketdaten und Sendungsnummern an Versanddienstleister wie DHL, FedEx und UPS übermittelt.

7. Drittlandübermittlungen

HOMANVORA hat eine Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten. Bei der Nutzung internationaler Dienstleister und bei der internen Bearbeitung von Bestellungen erfolgt eine Übermittlung personenbezogener Daten in Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Für solche Übermittlungen werden geeignete Schutzmechanismen eingesetzt, darunter Standardvertragsklauseln, technische Schutzmaßnahmen und vertragliche Vorgaben zur zweckgebundenen Verarbeitung.

8. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden so lange gespeichert, wie es für Bestellung, Vertragserfüllung, Rückgabe, Service, steuerliche Dokumentation, Nachweisführung und gesetzliche Aufbewahrung erforderlich ist. Nach Ablauf der relevanten Fristen werden Daten gelöscht, anonymisiert oder gesperrt, sofern keine weitere Rechtsgrundlage besteht.

9. Kundenrechte

Betroffene Personen haben nach Maßgabe der DSGVO folgende Rechte:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten.
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten.
• Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
• Einschränkung der Verarbeitung.
• Datenübertragbarkeit.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen.
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Anfragen zu diesen Rechten richten Sie an web@homanvora.com.

10. Pflichtangaben bei Bestellung

Für eine Bestellung sind bestimmte Angaben erforderlich, darunter Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen. Ohne diese Angaben lässt sich eine Bestellung nicht bearbeiten.

11. Newsletter und elektronische Kommunikation

Newsletter und werbliche E-Mails werden nur nach Einwilligung oder auf Grundlage gesetzlicher Erlaubnisse versendet. Jede werbliche E-Mail enthält eine Abmeldemöglichkeit. Service-E-Mails zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und Zahlungen sind Bestandteil der Bestellabwicklung.

12. Minderjährige

Der Shop richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige setzen die Zustimmung der gesetzlichen Vertretung voraus.

Allgemeine Nutzungsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für den Besuch und die Nutzung des HOMANVORA Online-Shops sowie für Bestellungen von Kopfbedeckungen über diesen Shop. Anbieter ist HOMANVORA, 2113 W 2nd St, Wilmington, DE, 19805, US.

2. Vertragssprache und Vertragstext

Vertragssprache ist Deutsch. Die Bestelldaten werden im Rahmen der Bestellbestätigung per E-Mail übermittelt. Kundinnen und Kunden erhalten vor Abgabe der Bestellung eine Übersicht mit Artikeln, Preisen, Versandkosten, Steuern, Lieferadresse und Zahlungsart.

3. Bestellablauf

1. Artikel werden über die Produktseite ausgewählt und in den Warenkorb gelegt.
2. Im Checkout werden Lieferadresse, Rechnungsangaben, Versandart und Zahlungsart erfasst.
3. Vor Abgabe der Bestellung erscheint eine Bestellübersicht.
4. Mit Absenden der Bestellung gibt die Kundin oder der Kunde ein Angebot zum Kauf der ausgewählten Ware ab.
5. Die Annahme erfolgt durch Bestellbestätigung, Versandbestätigung oder Lieferung.

4. Preise, Zahlung und Währung

Preise im Shop werden in Euro angezeigt. Versandkosten, Steuerinformationen und Zahlungsdetails erscheinen im Checkout vor Abgabe der Bestellung. Akzeptierte Zahlungsarten sind American Express, Diners Club, Mastercard und VISA.

5. Verfügbarkeit und Annahme von Bestellungen

Produktangaben, Lagerangaben und Preise werden auf Basis der im Shopsystem hinterlegten Daten dargestellt. Bei offensichtlichen Eingabefehlern, Systemfehlern, Zahlungsablehnungen, nicht plausiblen Bestelldaten oder Verdacht auf missbräuchliche Nutzung wird die Bestellung geprüft. Bereits geleistete Zahlungen werden bei Nichtannahme der Bestellung über die verwendete Zahlungsart zurückgeführt.

6. Kundenkonto

Ein Kundenkonto erleichtert die Verwaltung von Bestellungen, Lieferadressen und Serviceanfragen. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Änderungen an Kontaktdaten oder Lieferadressen sind vor Aufgabe einer Bestellung im Kundenkonto oder im Checkout zu prüfen.

7. Nutzung des Shops

Der Shop darf nur im Rahmen geltender Gesetze genutzt werden. Unzulässig sind Eingriffe in technische Systeme, automatisierte Auslesungen ohne Zustimmung, Manipulationen von Bestellprozessen, Täuschungen bei Zahlungsdaten und Handlungen, die Rechte Dritter verletzen.

8. Geistiges Eigentum

Texte, Produktbilder, Layouts, Grafiken, Logos, Produktdesigns und sonstige Inhalte des Shops sind rechtlich geschützt. Eine Nutzung außerhalb des Shopbesuchs und der Bestellabwicklung erfordert eine vorherige schriftliche Zustimmung von HOMANVORA.

9. Pflegehinweise und Verwendung

Kopfbedeckungen sind entsprechend der Angaben auf der Produktseite, dem Pflegeetikett und den beiliegenden Hinweisen zu verwenden und zu pflegen. Schäden durch unsachgemäße Reinigung, starke Feuchtigkeit, Hitzeeinwirkung, Verformung, falsche Lagerung oder übermäßige Beanspruchung fallen nicht unter eine mangelhafte Lieferung, soweit kein gesetzlicher Mangel vorliegt.

10. Haftung

HOMANVORA haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Produkthaftung und bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

11. Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften am gewöhnlichen Aufenthaltsort der Verbraucherin oder des Verbrauchers entgegenstehen.

12. Verbraucherstreitbeilegung

HOMANVORA ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen dieser Bedingungen gelten für künftige Bestellungen ab Veröffentlichung im Shop. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Fassung.

Rückgabebedingungen

1. Freiwillige Rückgabefrist

HOMANVORA bietet für bestellte Ware eine Rückgabefrist von 27 Tagen ab Zustellung an. Diese Servicefrist ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und beschränkt gesetzliche Rechte nicht.

2. Zustand der Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen der 27-Tage-Frist gelten folgende Anforderungen:

• Der Artikel ist ungetragen, unbenutzt und frei von Gebrauchsspuren.
• Etiketten, Verpackungsteile und beigefügte Unterlagen sind vollständig vorhanden.
• Der Artikel weist keine Gerüche, Flecken, Verformungen, Waschspuren oder Beschädigungen durch Nutzung auf.
• Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 27 Tagen ab Zustellung eingereicht.
• Die Rücksendung erfolgt nach Erhalt der Rücksendeanweisungen.

3. Ausnahmen

Gesetzliche Widerrufsrechte und Mängelrechte bleiben bestehen. Von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen sind Artikel, die nach Kundenvorgaben angepasst wurden, sowie Ware, deren Zustand eine erneute Prüfung und Einlagerung wegen Nutzungsspuren nicht zulässt.

4. Reduzierte Artikel

Reduzierte Artikel unterliegen weiterhin dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Für zusätzliche freiwillige Rückgaberechte außerhalb des gesetzlichen Widerrufs gilt die Angabe auf der jeweiligen Produktseite oder im Checkout.

5. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft. Bei Rücksendungen, die die genannten Anforderungen nicht erfüllen, erfolgt eine Kontaktaufnahme per E-Mail. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach Zustand, Rücksendegrund und geltenden Verbraucherrechten.

Erstattungsrichtlinie

1. Erstattungsweg

Erstattungen erfolgen über die beim Kauf verwendete Zahlungsart. Bei Zahlungen mit American Express, Diners Club, Mastercard oder VISA wird der Betrag an die ursprünglich genutzte Karte zurückgeführt.

2. Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung veranlasst. Die Gutschrift auf dem Konto oder der Karte nimmt 3 bis 10 Banktage in Anspruch; die konkrete Dauer richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister und der kartenausgebenden Bank.

3. Umfang der Erstattung

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden der Warenpreis und die Standard-Hinsendekosten nach den gesetzlichen Vorgaben erstattet. Zusätzliche Kosten für eine abweichend gewählte Versandart werden nicht erstattet, soweit sie über die Standardlieferung hinausgehen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufszeitraums wird der erstattungsfähige Warenpreis nach Prüfung zurückgeführt. Bereits bezahlte Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet, sofern kein Fehler bei Lieferung, Artikelzustand oder Bestellabwicklung vorliegt.

4. Teilrückgaben

Bei Rückgabe einzelner Artikel aus einer Bestellung wird der erstattungsfähige Betrag anhand der tatsächlich zurückgesendeten Artikel berechnet. Versandkosten werden bei Teilrückgaben nur nach gesetzlichen Vorgaben oder bei einem von HOMANVORA zu vertretenden Lieferproblem berücksichtigt.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware erfolgt die Bearbeitung über den After-Sales-Prozess. Fotos des Artikels, der Verpackung, des Versandlabels und der betroffenen Stelle erleichtern die Prüfung.

Versandbedingungen

1. Versandmodell

HOMANVORA nutzt ein DDP-Versandmodell. DDP bedeutet, dass Einfuhrabgaben, Zölle und anfallende Steuern im Rahmen der Bestellabwicklung berücksichtigt werden, soweit sie für die Lieferung anfallen und im Checkout ausgewiesen sind.

2. Versanddienstleister

Der Versand erfolgt über DHL, FedEx oder UPS. Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach Lieferadresse, Paketdaten und verfügbarer Versandroute.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung nimmt 1 bis 3 Werktage in Anspruch. Werktage sind Montag bis Freitag ohne Feiertage. Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Sendung an den Versanddienstleister übergeben.

4. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7 bis 13 Tage ab Versandübergabe. Lieferzeiten hängen von Transportweg, Zollabwicklung, Adresseingabe, Annahmesituation und Bearbeitung durch den Versanddienstleister ab.

5. Zustellung

Die Zustellung erfolgt an die im Checkout angegebene Lieferadresse. Kundinnen und Kunden prüfen vor Abgabe der Bestellung, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer und E-Mail-Adresse zutreffend eingetragen sind.

6. Lieferverzögerungen

Bei Verzögerungen durch Transportereignisse, unvollständige Adressdaten, Annahmeprobleme, Zollbearbeitung oder Ereignisse außerhalb des direkten Shopbetriebs erfolgt die weitere Klärung anhand der Sendungsdaten des Versanddienstleisters.

Kosten der Rücksendung

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern kein beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel vorliegt und keine abweichende gesetzliche Regelung eingreift.

Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach Versanddienstleister, Paketgröße, Absenderort und gewählter Versandart. Rücksendungen ohne Sendungsnachweis erschweren die Prüfung bei Verlust oder Fehlleitung.

Rückgabeprozess

1. Anfrage einreichen

Senden Sie innerhalb von 27 Tagen ab Zustellung eine E-Mail an web@homanvora.com. Die E-Mail enthält Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse der Bestellung, Artikelbezeichnung und Rückgabegrund.

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Der Kundenservice prüft die Anfrage und sendet Hinweise zur Rücksendung. Rücksendungen sind erst nach Erhalt der Anweisungen zu versenden, damit die Zuordnung zur Bestellung korrekt erfolgt.

3. Artikel verpacken

Der Artikel ist in einer geeigneten Verpackung zu versenden. Hüte und Kappen sind so zu verpacken, dass Form, Schirm, Krempe und Obermaterial während des Transports geschützt bleiben.

4. Sendungsnachweis aufbewahren

Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist. Diese Angaben helfen bei der Zuordnung und bei Nachforschungen durch den Versanddienstleister.

5. Prüfung und Abschluss

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Anschließend erfolgt die Erstattung, der Umtausch oder eine Rückmeldung per E-Mail, abhängig von Rücksendegrund, Artikelzustand und anwendbaren Rechten.

Impressum

Anbieter: HOMANVORA

Postanschrift: 2113 W 2nd St, Wilmington, DE, 19805, United States

E-Mail: web@homanvora.com

Telefon: +1 (302) 530-5372

Servicezeiten für Kundinnen und Kunden in Deutschland: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Verantwortlich für Inhalte

Verantwortlich für Inhalte dieser Website ist HOMANVORA unter der oben genannten Anschrift.

Verbraucherstreitbeilegung

HOMANVORA ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Hinweis zu Anbieterangaben

Soweit zusätzliche register-, steuer- oder aufsichtsrechtliche Angaben für einzelne Märkte erforderlich sind, werden diese im Checkout, in der Bestellkommunikation oder in einem gesonderten Anbieterbereich bereitgestellt.

Stornierungsbedingungen

Eine Bestellung wird nach Eingang zügig bearbeitet. Eine Stornierungsanfrage senden Sie zeitnah nach der Bestellung an web@homanvora.com und geben Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse an.

Vor Übergabe an den Versanddienstleister wird geprüft, ob eine Stornierung technisch und organisatorisch noch umsetzbar ist. Nach Übergabe an DHL, FedEx oder UPS erfolgt die weitere Bearbeitung über Rückgabe, Widerruf oder Annahmeverweigerung nach den jeweils anwendbaren Regeln.

Bei erfolgreicher Stornierung wird eine bereits erfasste Zahlung über die verwendete Zahlungsart zurückgeführt. Die Gutschrift nimmt 3 bis 10 Banktage in Anspruch.

Umtauschbedingungen

Ein Umtausch ist innerhalb von 27 Tagen ab Zustellung möglich, sofern der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und die zurückgesendete Ware die Rückgabebedingungen erfüllt.

Für Kopfbedeckungen ist besonders auf Größenangaben, Kopfumfang, Materialbeschreibung und Formhinweise zu achten. Ein Umtausch wegen Größe, Farbe oder Modell wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Preisunterschiede zwischen ursprünglichem Artikel und Ersatzartikel werden vor Versand des Ersatzartikels geklärt. Bei höherem Preis wird eine Nachzahlung angefordert. Bei niedrigerem Preis wird die Differenz über die verwendete Zahlungsart zurückgeführt.

Zahlungsbedingungen

HOMANVORA akzeptiert im Checkout folgende Zahlungsarten:

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• VISA

Die Zahlung wird im Checkout autorisiert oder belastet, abhängig von Zahlungsart und Zahlungsdienstleister. Die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsprüfung bearbeitet.

Zahlungsdaten werden durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. HOMANVORA erhält keine vollständigen Kartennummern. Zur Bestellzuordnung werden Zahlungsstatus, Referenznummern, Zahlungsart und begrenzte Kartendaten verarbeitet.

Bei Zahlungsablehnung, Rückbelastung oder unvollständiger Zahlungsbestätigung wird die Bestellung nicht versendet, bis der Zahlungsstatus geklärt ist.

Produktinformationen

HOMANVORA bietet Kopfbedeckungen verschiedener Kategorien an, darunter Militärkappen, Baseballkappen, Cowboyhüte, Fischerhüte, Ohrenklappenmützen, Schiebermützen, Strickmützen, Visiere, Baskenmützen, Fedora-Hüte und Sonnenhüte.

Produktseiten enthalten Informationen zu Modell, Farbe, Größe, Material, Pflegehinweisen, Verfügbarkeit und Preis. Abbildungen dienen der Darstellung des Artikels. Farbabweichungen entstehen durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse und individuelle Geräteeinstellungen.

Größenangaben beziehen sich auf die Angaben im Shop. Kundinnen und Kunden vergleichen die angegebenen Maße vor der Bestellung mit dem eigenen Kopfumfang oder mit einem gut passenden Artikel.

Pflegehinweise sind zu beachten, damit Material, Form und Oberfläche sachgerecht behandelt werden. Bei Hüten mit Krempe, strukturierten Kappen oder empfindlichen Materialien ist starke Feuchtigkeit, Hitzeeinwirkung, Druckbelastung und falsche Lagerung zu vermeiden.

Über uns

HOMANVORA ist eine eigenständige Marke für Kopfbedeckungen und betreibt einen Online-Shop mit Schwerpunkt auf Kundinnen und Kunden in Deutschland. Das Sortiment umfasst funktionale und alltagsbezogene Kopfbedeckungen aus mehreren Hut- und Kappenkategorien.

Der Shop stellt Produktinformationen, Bestellabwicklung, Versandinformationen, Rückgabeprozesse und Kundenservice digital bereit. Anliegen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Zahlung und Produktangaben werden über web@homanvora.com bearbeitet.

Haftungsausschluss

Inhalte dieses Shops werden sorgfältig gepflegt. Dennoch sind technische Fehler, Schreibfehler, Anzeigeabweichungen oder kurzfristige Änderungen bei Preis, Verfügbarkeit, Versanddaten und Produktangaben nicht vollständig auszuschließen.

Rechtliche Pflichtinformationen, Verbraucherrechte, Mängelrechte und Widerrufsrechte bleiben von diesem Hinweis unberührt. Bei erkannten Fehlern in einer Bestellung erfolgt eine Prüfung und Kontaktaufnahme über die in der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse.

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Cookie-Richtlinie

1. Was Cookies sind

Cookies sind kleine Textinformationen, die beim Besuch einer Website im Browser gespeichert werden. Vergleichbare Technologien sind lokale Speicher, Pixel, Tags und Gerätekennungen.

2. Cookie-Kategorien

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Nicht erforderliche Cookies werden erst gesetzt, wenn eine entsprechende Auswahl im Cookie-Hinweis getroffen wurde. Eine erteilte Einwilligung lässt sich über die Cookie-Einstellungen ändern oder widerrufen.

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Die Cookie-Auswahl wird über den Cookie-Hinweis des Shops verwaltet. Dort lassen sich nicht erforderliche Kategorien aktivieren oder deaktivieren.

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Preis- und Steuerinformationen

Preise im HOMANVORA-Shop werden in Euro angezeigt. Vor Abgabe der Bestellung zeigt der Checkout Warenwert, Versandkosten, Steuerinformationen und Gesamtbetrag an.

HOMANVORA nutzt DDP-Versand. Bei DDP-Lieferungen werden anfallende Einfuhrabgaben und Steuern im Bestellprozess berücksichtigt, soweit sie für die jeweilige Lieferung anfallen und im Checkout ausgewiesen sind.

Preisänderungen gelten für künftige Bestellungen. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gilt der zum Zeitpunkt der Bestellung im Checkout angezeigte Betrag, sofern kein offensichtlicher Fehler vorliegt.

Versandkosteninformationen

Für Lieferungen gelten folgende Versandkosten nach Bestellwert:

Der maßgebliche Bestellwert wird im Checkout berechnet. Versandkosten erscheinen vor Abgabe der Bestellung in der Bestellübersicht.

Hinweis zur Datenverarbeitung durch Dritte

Für Betrieb, Zahlung, Versand, Analyse und Kundenkommunikation setzt HOMANVORA externe Dienstleister ein. Diese Dienstleister verarbeiten personenbezogene Daten nur für die jeweils beauftragten Zwecke.

1. Shop-Plattform und Hosting

Der Shop wird über SHOPLINE betrieben. Dabei werden technische Daten, Bestelldaten, Warenkorbinformationen, Kundendaten und Systemprotokolle verarbeitet, soweit dies für Betrieb, Checkout und Verwaltung erforderlich ist.

2. Zahlungsdienstleister

Zahlungsdienstleister verarbeiten Zahlungsdaten, Karteninformationen, Autorisierungsdaten, Betrugsprüfungsdaten und Transaktionsreferenzen. HOMANVORA erhält nur die für Bestellstatus, Buchhaltung und Service notwendigen Zahlungsinformationen.

3. Versanddienstleister

DHL, FedEx und UPS erhalten Versanddaten, damit Pakete zugestellt und Sendungen verfolgt werden. Dazu gehören Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Paketdaten und Sendungsreferenzen.

4. Analyse und Marketing

Analyse- und Marketingdienste werden eingesetzt, soweit eine Einwilligung vorliegt oder eine gesetzliche Erlaubnis besteht. Die Verwaltung erfolgt über die Cookie-Einwilligung.

Versand- und Sendungsverfolgung

Nach Übergabe an den Versanddienstleister wird eine Versandbestätigung per E-Mail versendet. Diese E-Mail enthält die Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung, soweit der Versanddienstleister diese Informationen bereitstellt.

Sendungsdaten werden durch DHL, FedEx oder UPS aktualisiert. Zwischen Versandübergabe und erster Anzeige im Tracking-System liegt eine technische Verarbeitungszeit.

Bei nicht aktualisierten Tracking-Daten, Zustellproblemen oder Adressfragen kontaktieren Sie HOMANVORA unter web@homanvora.com mit Bestellnummer und Sendungsnummer.

Richtlinie für beschädigte Waren und After-Sales-Abwicklung

1. Meldung beschädigter Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, senden Sie eine E-Mail an web@homanvora.com. Die Nachricht enthält Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Problems und Fotos.

2. Erforderliche Nachweise

Für die Prüfung sind folgende Informationen hilfreich:

• Foto des gesamten Artikels.
• Foto der betroffenen Stelle.
• Foto der Außenverpackung.
• Foto des Versandlabels.
• Kurze Beschreibung, wann der Schaden festgestellt wurde.

3. Prüfung und Lösung

Der Kundenservice prüft die eingereichten Informationen und meldet sich per E-Mail. Je nach Ergebnis der Prüfung kommen Nachlieferung, Umtausch, Reparaturhinweis, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht.

4. Schäden durch Nutzung

Schäden durch Tragen, unsachgemäße Reinigung, Druckbelastung, Hitze, starke Feuchtigkeit, Verformung, falsche Lagerung oder zweckfremde Verwendung werden anhand der gesetzlichen Mängelrechte und des konkreten Zustands bewertet.

Kontakt

Für Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Zahlung, Datenschutz, Produktinformationen oder beschädigter Ware erreichen Sie HOMANVORA über die folgenden Kontaktwege.